Cách kiểm tra trạng thái đơn hàng & bảo hành trên Like360
Tóm tắt nhanh: Mọi đơn đều theo dõi được trong mục Đơn hàng (app.like360.net/don-hang). Bài này giải thích các trạng thái đơn, cách dùng bảo hành/refill, và khi nào được hoàn tiền (phần chưa chạy, về số dư).
Xem danh sách đơn hàng
Vào app.like360.net/don-hang để xem tất cả đơn, kèm trạng thái, số lượng và thời gian.
Các trạng thái đơn thường gặp
- Chờ xử lý: đơn vừa đặt, đang vào hàng đợi.
- Đang chạy: hệ thống đang giao tương tác cho link của bạn.
- Hoàn thành: đã giao đủ số lượng.
- Hoàn thành một phần: chỉ giao được một phần; phần còn lại được hoàn tương ứng vào số dư.
- Đã huỷ: đơn không thực hiện được; tiền hoàn vào số dư.
- Hoàn tiền: đã hoàn giá trị đơn (hoặc phần chưa giao) vào số dư.
Bảo hành & refill
Bảo hành ở Like360 là bù số lượng (refill), không phải hoàn tiền, và chỉ áp dụng cho dịch vụ ghi “BH 7 ngày” ngay trong tên. Nếu số lượng bị tụt trong 7 ngày kể từ khi đơn hoàn tất, phần tụt được bù lại, tối đa bằng số lượng của đơn.
- Tự gửi yêu cầu: nút yêu cầu bù hiện trong chi tiết đơn hàng sau khi đơn hoàn thành 2 ngày (48 giờ).
- Hệ thống tự bù: với một số đơn đủ điều kiện, hệ thống có thể tự bù nếu bạn chưa gửi yêu cầu.
* Lưu ý: bảo hành áp dụng một lần cho mỗi đơn, tính chung cho cả lần hệ thống tự bù và lần bạn gửi yêu cầu.
Lưu ý thêm:
- Dịch vụ TikTok hiện không có bảo hành bù.
- Dịch vụ ghi “không BH” sẽ không bù khi tụt, hãy đọc kỹ trước khi đặt và cân nhắc chọn gói có “BH 7 ngày” nếu cần ổn định.
Hoàn tiền
Với đơn huỷ hoặc không thực hiện được, phần chưa chạy được hoàn về số dư tài khoản; đơn chưa giao được gì thì hoàn đủ giá trị. Một số dịch vụ cho phép bạn tự yêu cầu huỷ khi đơn đang chạy, kèm phí xử lý 5.000đ; nhiều dịch vụ không huỷ được giữa chừng, nút huỷ chỉ hiện ở đơn cho phép.
Số dư chưa dùng có thể yêu cầu hoàn về tài khoản ngân hàng qua ticket hỗ trợ, trừ phần tiền thưởng hoặc điểm đã nhận.
Cần hỗ trợ?
Mở ticket hỗ trợ (app.like360.net/ho-tro) kèm mã đơn và mô tả vấn đề để được kiểm tra nhanh nhất.
Sẵn sàng tăng like, follow, view cho kênh của bạn?
Xem đơn hàng của bạn →Câu hỏi thường gặp
Đơn 'Hoàn thành một phần' nghĩa là gì?
Là đơn chỉ giao được một phần số lượng. Phần không giao được thường sẽ được hoàn lại tương ứng vào số dư của bạn.
Sau khi hoàn thành mà bị tụt thì sao?
Chỉ dịch vụ ghi 'BH 7 ngày' trong tên được bù (refill) phần bị tụt trong 7 ngày kể từ khi đơn hoàn tất; bảo hành là bù số lượng, không phải hoàn tiền. Sau khi đơn hoàn thành 2 ngày, bạn gửi yêu cầu bù từ chi tiết đơn hàng; với một số đơn đủ điều kiện, hệ thống có thể tự bù. * Lưu ý: bảo hành áp dụng một lần cho mỗi đơn. Dịch vụ TikTok và dịch vụ ghi 'không BH' không được bù khi tụt.
Khi nào tôi được hoàn tiền?
Đơn bị huỷ hoặc không thể thực hiện được hoàn phần chưa chạy về số dư tài khoản; đơn chưa giao được gì thì hoàn đủ giá trị. Số dư chưa dùng có thể yêu cầu hoàn về tài khoản ngân hàng qua ticket hỗ trợ, trừ phần tiền thưởng hoặc điểm đã nhận.
Cần hỗ trợ về một đơn cụ thể thì làm sao?
Mở ticket hỗ trợ kèm mã đơn và mô tả vấn đề. Đội ngũ sẽ kiểm tra và phản hồi trong phần Hỗ trợ.