Có nên mua đánh giá 5 sao Google Maps? Rủi ro và cách xin đánh giá thật
Tóm tắt nhanh: Với quán ăn, tiệm, spa, phòng khám, điểm sao Google Maps quyết định khách bấm vào hay lướt qua địa điểm bên cạnh. Khi hồ sơ còn mỏng, mua đánh giá 5 sao nghe như lối tắt, nhưng Google lọc đánh giá gắt hơn hầu hết nền tảng khác và có thể hạn chế cả hồ sơ, không chỉ gỡ vài đánh giá. Bài này nói rõ rủi ro, rồi đi vào cách có dòng đánh giá thật đều đặn từ khách.
Điểm sao Maps đáng giá bao nhiêu?
Khách tìm “quán cà phê gần đây”, “spa quận 7” trên Google Maps ra một danh sách, và gần như tất cả chỉ cân nhắc các địa điểm từ 4 sao trở lên, đủ số lượng đánh giá để tin được. Địa điểm 4.8 sao với 60 đánh giá thắng địa điểm 4.9 với 3 đánh giá, vì con số nhỏ không đủ để tin.
Với kinh doanh địa phương, hồ sơ Maps là mặt tiền thứ hai. Vấn đề của địa điểm mới thường không phải chất lượng, mà là chưa đủ đánh giá để lọt vào vòng cân nhắc. Chính khoảng trống đó khiến nhiều chủ quán tìm tới đánh giá mua.
Mua đánh giá: rủi ro lớn hơn bạn nghĩ
Chính sách nội dung của Google Maps xếp đánh giá giả, đánh giá do chủ địa điểm tự tạo hoặc thuê viết vào nhóm tương tác giả và cấm hẳn. Hệ thống lọc tự động của Google bắt các mẫu quen thuộc:
- Đánh giá dồn dập: chục đánh giá 5 sao trong một ngày trên địa điểm vắng là mẫu bất thường kinh điển.
- Tài khoản trắng: không ảnh, không lịch sử đánh giá nơi khác, lập gần đây, dễ bị lọc hàng loạt.
- Nội dung rập khuôn: “Dịch vụ tốt, sẽ quay lại” lặp trên 10 đánh giá là dấu vết ai cũng đọc ra, kể cả khách.
Đánh giá bị lọc mất tiền là chuyện nhỏ. Chuyện lớn là khi Google xác định hồ sơ có tương tác giả, họ có thể gỡ loạt đánh giá, tạm chặn nhận đánh giá mới và hiện thông báo để khách biết hồ sơ từng có đánh giá giả. Với một địa điểm sống nhờ khách vãng lai, dòng cảnh báo đó tệ hơn nhiều so với việc có ít đánh giá.
Cũng đừng tin lời hứa “đánh giá viết kỹ, tài khoản xịn nên không bị lọc”. Viết kỹ đến đâu thì vẫn là người chưa từng tới quán của bạn, và rủi ro vẫn nằm ở hồ sơ của bạn, không nằm ở bên bán. Tuyệt đối không giao quyền quản trị hồ sơ doanh nghiệp cho bất kỳ ai hứa “lo phần đánh giá”.
Cách xin đánh giá thật từ khách
Phần lớn khách hài lòng sẵn lòng đánh giá, chỉ là không ai nhắc và không biết bấm vào đâu. Việc của bạn là làm cho hành động đó thật dễ:
- Lấy link đánh giá riêng: trong trang quản lý Hồ sơ doanh nghiệp trên Google, dùng mục yêu cầu đánh giá (Ask for reviews) để lấy link ngắn dẫn thẳng tới khung viết đánh giá.
- Đặt mã QR ở nơi khách chờ: quầy thu ngân, mặt bàn, gương phòng spa, hoá đơn. Khách đang ngồi chờ là lúc họ rảnh tay nhất.
- Nhắn cảm ơn kèm link: với dịch vụ đặt lịch qua Zalo hay tin nhắn, một lời cảm ơn sau buổi hẹn kèm link đánh giá mang lại tỉ lệ phản hồi tốt hơn hẳn tờ giấy dán tường.
- Mời tất cả, không chọn lọc: chỉ mời khách bạn đoán là vui cũng trái chính sách của Google. Mời đều mọi người, điểm tổng sẽ phản ánh đúng chất lượng, và đó mới là điểm khách tin.
- Gợi ý chứ không soạn sẵn: “nếu được, anh chị nhắc giúp món mình thích nhé” khiến đánh giá có chi tiết thật, thứ đọc thuyết phục nhất.
Giữ hồ sơ Maps đáng tin theo thời gian
Dòng đánh giá đều đặn quan trọng hơn một đợt tăng vọt. Vài việc nhỏ giữ hồ sơ luôn trông “đang sống”:
- Trả lời mọi đánh giá, kể cả chê: cảm ơn cụ thể, xử lý thẳng thắn. Chủ quán có phản hồi là tín hiệu của một địa điểm nghiêm túc.
- Báo cáo đánh giá vi phạm: đánh giá spam, lạc đề hoặc từ người chưa từng là khách có thể được gắn cờ để Google xem xét, thay vì cãi nhau công khai bên dưới.
- Cập nhật thông tin: giờ mở cửa, số điện thoại, ảnh thật mới chụp, menu hoặc bảng giá. Khách tới nơi thấy khác mô tả là nguồn đánh giá 1 sao phổ biến nhất.
- Giữ nhịp: nhắc nhân viên mời đánh giá như một phần của quy trình thanh toán, không phải chiến dịch làm một lần rồi thôi.
Khách thấy bạn trên Maps rồi thường đi đâu tiếp?
Nhiều khách, nhất là với quán ăn, tiệm làm đẹp hay phòng khám, sau khi thấy địa điểm trên Maps sẽ tìm tiếp sang fanpage Facebook để xem ảnh, bài đăng gần đây, bảng giá, hoặc nhắn tin đặt lịch. Fanpage bỏ trống hoặc vài chục người theo dõi dễ làm hỏng ấn tượng mà hồ sơ Maps vừa tạo ra.
Cách chăm phần đánh giá bên Facebook nằm trong bài tăng đánh giá 5 sao cho fanpage. Với fanpage mới lập, dịch vụ tăng like fanpage Facebook ở Like360 giúp trang có mức nền ban đầu trong lúc bạn tích dần khách thật; nếu đang phân vân chuyện chi tiền cho các con số nói chung, đọc có nên mua like, follow không để đặt kỳ vọng đúng. Còn đánh giá, trên Maps hay trên Facebook, vẫn nên đến từ người đã thực sự ghé quán.
Sẵn sàng tăng like, follow, view cho kênh của bạn?
Xem dịch vụ tăng like fanpage Facebook & bảng giá →Câu hỏi thường gặp
Mua đánh giá Google Maps có an toàn cho địa điểm không?
Rủi ro cao hơn lợi. Chính sách nội dung của Google Maps cấm đánh giá giả, và hệ thống lọc tự động bắt khá tốt các mẫu như đăng dồn, tài khoản trắng, nội dung rập khuôn. Hậu quả không dừng ở việc mất đánh giá: Google có thể tạm chặn hồ sơ nhận đánh giá mới và hiện cảnh báo cho khách xem hồ sơ.
Đánh giá mua vào có bị Google xóa không?
Phần lớn là có, sớm hay muộn. Đánh giá từ tài khoản trắng, nội dung rập khuôn, đăng dồn thường bị lọc ngay; số còn lại có thể bị gỡ trong các đợt rà soát sau. Khi đánh giá biến mất, điểm và số lượng tụt, và khách quen hay để ý điều đó.
Tặng quà để khách đánh giá 5 sao có được không?
Không nên. Chính sách của Google coi đánh giá đổi lấy giảm giá, quà tặng là tương tác giả, kể cả khi người viết là khách thật. Cách an toàn là mời mọi khách đánh giá, không ra điều kiện về số sao và không chỉ mời những người bạn đoán là hài lòng.
Điểm sao bao nhiêu là đẹp?
4.6-4.9 với số lượng đánh giá hợp lý thường thuyết phục hơn 5.0 tuyệt đối, vì hồ sơ toàn 5 sao không tì vết dễ gây nghi ngờ. Vài đánh giá 4 sao có nội dung thật lại làm tổng thể đáng tin hơn.